Don Norman, συγγραφέας και σύμβουλος γνωστικής μηχανικής με μεταπτυχιακό τίτλο σπουδών στην Ηλεκτρολογία και διδακτορικό στην Ψυχολογία. Στο βιβλίο User Centered System Design, που δημοσιεύτηκε το 1986, εισήχθη ο όρος σχεδιασμός με επίκεντρο τον χρήστη. Η βασική ιδέα του βιβλίου ήταν ότι ο σχεδιαστής πρέπει να εστιάζει στις ανάγκες του χρήστη και όχι στο ίδιο το σύστημα. Ο Normal ανέπτυξε περαιτέρω αυτή την ιδέα στο δεύτερο βιβλίο του - The Design of Everyday Things το 1988, το οποίο έκτοτε αποτελεί βασικό στοιχείο του UX. Το 1993 ο Don Norman εντάχθηκε στην Apple ως User Experience Architect, γεγονός που τον καθιστά το πρώτο άτομο που είχε τον όρο ‘UX’ στον τίτλο εργασίας του. Ήταν στην Apple που ο Don Norman επινόησε τον όρο εμπειρία χρήστη και δημιούργησε ένα γραφείο ‘User Experience Architect’.
